Klachtenafhandeling
De medewerkers van Cicero Zorggroep zetten zich dagelijks in om goede zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat u als cliënt niet helemaal tevreden bent over die zorg, de manier waarop u wordt bejegend of over bepaalde voorzieningen. Daarom heeft elke locatie van Cicero Zorggroep een cliëntvertrouwenspersoon. Deze vertrouwenspersoon kan advies en voorlichting geven en ondersteunen bij het zoeken naar c.q. bemiddelen bij een oplossing. Deze informele wijze van bespreken van onvrede leidt in de praktijk tot minder formele klachten. Elke locatie van Cicero Zorggroep kan u verwijzen naar betreffende vertrouwenspersoon.
Wanneer uw onvrede op bovengenoemde wijze niet naar tevredenheid wordt opgelost, of wanneer u een formele klacht in wilt dienen, dan kunt u zich richten tot de klachtencommissie van Cicero Zorggroep. Het is belangrijk dat u uw onvrede kenbaar maakt, zodat we de klachten kunnen verhelpen en daarmee de kwaliteit van onze zorg kunnen verbeteren. De afspraken die binnen Cicero Zorggroep gemaakt zijn rondom het omgaan met klachten zijn vastgelegd in de folder "Klachtenregeling Cicero Zorggroep".
Deze folder kunt u hieronder downloaden.
