Cicero = Kwaliteit

Kwaliteit
Cicero Zorggroep heeft het waarborgen van kwaliteit hoog in het vaandel staan. Voor de medewerkers van Cicero Zorggroep is kwaliteit geïntegreerd in de dagelijkse werkzaamheden. Vooral hun inzet is bepalend voor kwalitatief goede zorg aan onze cliënten. Daarbij staan de wensen van de client centraal. Cicero streeft naar behoud van kwaliteit op een hoog niveau. Een van de middelen hiervoor is het meten van kwaliteit, waardoor deze transparant is voor u en voor ons. Daarom nemen we structureel deel aan metingen van de cliënttevredenheid en van de zorginhoudelijke indicatoren (samen de “normen Verantwoorde Zorg”) en door onze werkzaamheden te meten aan een landelijke kwaliteitsnorm (kwaliteitskeurmerk “Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector”, HKZ). Deze metingen ondersteunen onze doelstelling van het waarborgen van kwalitatief goede zorg.

In de normen Verantwoorde Zorg staat omschreven wat een (toekomstige) cliënt van de zorginstelling mag verwachten. Aan de hand van 10 thema’s komen essentiële onderwerpen aan de orde, zoals het zorgleefplan, woon- en leefomstandigheden, participatie en sociale redzaamheid. De normen zijn onderverdeeld in cliëntgebonden indicatoren (bijvoorbeeld bejegening en maaltijden) en zorginhoudelijke indicatoren (bijvoorbeeld valincidenten en incontinentie). De cliëntgebonden indicatoren worden tweejaarlijks gemeten door een onafhankelijk bureau. De zorginhoudelijke indicatoren worden jaarlijks door middel van de Landelijke Prevalentiemeting Zorgproblemen, een instrument van de Maastricht University gemeten.

Kwaliteit van de zorg
De resultaten van de zorginhoudelijke indicatoren, zoals gemeten in 2011, kunt u in de navolgende tabellen per zorgcentrum bekijken.

 Aan de Bleek    Ave Maria    Bronnenhof     't Brook

Catharina Daemen   Elvira   Emmastaete   Huize Louise

Leontine  Op den Toren  Pius   Schuttershof  Vroenhof

NB: Bij de presentatie van bovenstaande kwaliteitsgegevens op basis van de Landelijke Prevalentiemeting Zorgproblemen (LPZ) wordt een gemiddelde van de percentages van de afdelingen behorende bij de locaties (zorgcentra) berekend. Hierbij wordt geen weging op basis van kenmerken van de clientenpopulatie gemaakt, noch wordt correctie voor toevalligheden of grootte van de populatie toegepast.

Tevreden cliënten en goede zorg
De resultaten van de laatste cliëntgebonden meting die binnen de deelnemende Cicero zorgcentra is uitgevoerd, kunt u bekijken op deze website en de landelijke website www.kiesbeter.nl.

Tijdens de laatste meting in 2010 scoorden de deelnemende Cicero zorgcentra gemiddeld bijna een 8! Een verbetering ten opzichte van 2008. Onze verzorgenden en verpleegkundigen werden met een dikke 8 gewaardeerd.

Alweer een goede score, maar zeker geen reden om op onze lauweren te rusten. Stilstaan is immers achteruitgaan. Elk zorgcentrum heeft daarom, samen met de cliëntenraad, een verbeterplan opgesteld om de tevredenheid nog verder te verbeteren. Ook naar aanleiding van de meting onder onze cliënten die zorg aan huis ontvangen, zijn er met de cliëntenraden verbeterplannen gemaakt.

Cliënttevredenheidsonderzoek
Het cliënttevredenheidsonderzoek is gehouden onder bewoners en de contactpersonen van onze bewoners met een psychogeriatrische achtergrond.

Rapportcijfer van bewoners: 
 

  
Rapportcijfers van contactpersonen van bewoners met een psychogeriatrische achtergrond.

 
Medewerkertevredenheid
Naast tevreden cliënten zijn tevreden medewerkers net zo belangrijk. Cicero beschouwt de medewerkers namelijk als haar belangrijkste waarde in het realiseren van haar visie en het uitdragen van de kernwaarden vriendelijk, vertrouwd en vakkundig. In 2010 heeft Cicero haar medewerkers naar hun mening gevraagd over tal van onderwerpen. Om te kijken wat goed gaat, maar ook om te kijken op welke punten we ons nog kunnen verbeteren. Cicero-medewerkers waarderen de werkbeleving met 7,3. Het landelijk gemiddelde voor dit onderdeel is in de zorgsector 7,0. Ook de onderdelen directe cliëntenzorg, contact met de cliënt en de sfeer op het werk worden positief beoordeeld. Het medewerkerstevredenheidsonderzoek laat ook nog enkele ontwikkelpunten zien. Samen met onze medewerkers dragen wij zorg voor verbeteringen.

Medezeggenschap
Naast het uitvoeren van onderzoeken zijn er ook andere methoden om cliënten en medewerkers hun mening te laten geven en inspraak te geven namelijk via de verschillende medezeggenschapsorganen. Zo kent elk zorgcentrum een eigen cliëntenraad, bestaande uit bewoners en/of familieleden. Deze raad houdt zich bezig met onderwerpen die binnen dat specifieke zorgcentrum spelen. Afgevaardigden uit deze lokale cliëntenraden vormen de Centrale Cliëntenraad van Cicero Zorggroep. Deze raad behartigt de meer algemene belangen van alle cliënten van Cicero Zorggroep. De medezeggenschap voor medewerkers is geregeld in de ondernemingsraad, waarin medewerkers van de verschillende zorgcentra zitting hebben. Cicero Zorggroep hecht veel waarde aan de medezeggenschapsorganen. De organen hebben inspraak bij belangrijke beleidswijzigingen. De voorzitters van de beide centrale medezeggenschapsorganen hebben daarom ook zitting in de stuurgroep Kwaliteit. Gevraagd en ongevraagd voorzien zij de Raad van Bestuur/het clustermanagement van advies over uiteenlopende onderwerpen.


Kwaliteitskeurmerk

HKZ
In 2009 werd Cicero Zorggroep door het onafhankelijke orgaan KIWA gecertificeerd volgens het kwaliteitskeurmerk: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ model). Het HKZ model voldoet aan de internationale ISO-9001 normen.  

Certificatie is dé manier om zichtbaar te maken dat wij als zorgorganisatie intern de zaken goed op orde hebben, dat de cliënt altijd centraal staat en dat de organisatie voortdurend en systematisch werkt aan verbetering van het aanbod.