Vergroten/verkleinen

Complimenten, klachten en meldingen

24 uur per dag zetten de medewerkers van Cicero Zorggroep zich in voor het welzijn van onze cliënten. Van de kok in de keuken tot de verpleegkundige aan uw bed, van de activiteitenbegeleidster tot de medewerker logistiek, van de salarisadministrateur tot de specialist ouderengeneeskunde, van de fysiotherapeut tot de geestelijk verzorger. 

Allemaal hebben zij één doel voor ogen: het leveren van goede cliëntgerichte zorg en service. Dat Cicero Zorggroep daar goed in slaagt, blijkt uit welgemeende complimenten of bedankjes die onze medewerkers dagelijks horen. Ook de hoge cijfers die wij scoren op periodieke kwaliteitsonderzoeken onder cliënten en familieleden, zien we als een mooi compliment.

Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent, een klacht of zelfs een vermoeden van een misstand heeft. Bij Cicero Zorggroep vinden we dat een belangrijk signaal. Maar we adviseren u om allereerst in gesprek te gaan met de betrokken medewerker en/of de zorg- of locatiemanager. In veel gevallen van onvrede is het mogelijk om ‘de lucht te klaren’ door een openhartig gesprek te voeren. 

Mocht u er daar niet uitkomen, dan kunt op de hiernaast genoemde manieren uw onvrede of klacht kenbaar maken.

Tevreden?

Dat hopen we natuurlijk van harte! Onze managers horen dit dan ook graag van u.

Wij stellen het ook erg op prijs als u uw tevredenheid en waardering ook kenbaar wilt maken via de website van Zorgkaart Nederland.

Niet tevreden?

Het kan wel eens voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over de zorg of over de manier waarop u bejegend wordt of over bepaalde voorzieningen. Bij Cicero vinden wij het belangrijk dat u uw onvrede dan meteen kenbaar maakt aan ons, zodat wij uw klacht in een vroeg stadium kunnen verhelpen en de kwaliteit van onze zorg kunnen verbeteren.

Hoe maakt u uw onvrede of klacht kenbaar?

Is er geen oplossing bereikt of wenst u direct een formele behandeling dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie* Cicero Zorggroep.

Klik hier om de Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep te lezen. Of download hier de uitgebreide versie van de klachtenregeling. 

  • We adviseren u om allereerst in gesprek te gaan met de betrokken medewerker en/of de manager. Hierin kunt u zich laten bijstaan door een cliëntvertrouwenspersoon van Cicero of de klachtenfunctionaris (klachtenfunctionaris@cicerozorggroep.nl).
  • Is er geen oplossing bereikt of wenst u direct een formele behandeling dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie Cicero Zorggroep (klachtencommissie@cicerozorggroep.nl).
  • Bent u niet tevreden met de afhandeling door de Klachtencommissie dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie.
  • Bij structurele tekortkomingen of calamiteiten kunt u een melding maken bij het Landelijk Meldpunt Zorg.

De afspraken die binnen Cicero Zorggroep gemaakt zijn rondom het omgaan met klachten zijn vastgelegd in de folder 'Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep'*. Genoemde afspraken zijn gebaseerd op de 'Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg' (de Wkkgz). De uitgebreide versie van de Klachtenregeling Cliënten vindt u hier.